Тэг: финансовые услуги

Подача претензий к банку

Кредитование – востребованный процесс, направленный на получение денежных средств, в банках, коммерческих организациях гражданами, подпадающими под список требований клиентов соответствующих учреждений. Данные заведения оказывают финансовые услуги и консультации для всех желающих. Клиентами могут стать физические или юридические лица, пройдя проверку на платежеспособность и контроль по задолженностям в других учреждениях. 

Когда гражданин приобрел нужную услугу, получил кредит, ипотеку, он начинает осуществлять ежемесячные платежи по возникшим обязательствам перед банком, и считается плательщиком до полного погашения стоимости кредитного продукта. Большое количество посетителей и будущих клиентов обслуживаются банками в течение отчетного периода, например, года, месяца. Результатом будут заключенные сделки или консультации людям по интересующим потребителей вопросам. В зависимости от качества финансовых продуктов банка потребитель решает, использовать услугу или нет. Репутация банка, имеющаяся действующая лицензия на право заниматься финансовыми операциями и выдачу денежных средств под процент, при получении кредита гражданам, имеют значение. Рассмотрев условия, клиент решит, что выгодно, а что нет. Обслуживание должно соответствовать нормам закона и служить интересам граждан. 

Если клиент остался недовольным обслуживанием банка, возникает конфликтная ситуация между сторонами. Первоначальным действием со стороны потребителя будет составление претензии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Подача претензионного сообщения может быть осуществлена по телефону горячей линии банка либо подачей в офис кредитного учреждения с целью рассмотрения письменного заявления. По телефону сообщения принимает опытный оператор, который фиксирует нарушения и сообщает номер заявки, подтверждающий факт принятия и передачи в юридическую службу. Через несколько дней стоит обратиться повторно и узнать результат действия. В зависимости от решения будет ясно, что делать далее. В офисах ставиться отметка о принятии претензии на втором экземпляре документа, и отдается клиенту, как подтверждение получения руководством банка письма. Далее, так же, как и в первом случае, нужно ждать ответа по заявлению в течение 30 календарных дней. Такой механизм решения спорных вопросов существует в банках. 

Иногда, причиной претензии могут стать технические неполадки, которые устраняются незамедлительно в целях поддержания качественного обслуживания клиентов. Более серьезные вопросы решаются руководством организации в соответствии с нормами закона. При не достижении согласия сторонами в офисе, споры подлежат рассмотрению в судебном порядке, путем подачи искового заявления с конкретными требованиями.